PREGUNTAS FRECUENTES / FAQ
# Preguntas Frecuentes / FAQ
English version below ?
**¿Entregan el mismo día?**
Sí. Las órdenes recibidas hasta las 3:00 PM, de lunes a domingo, se entregan el mismo día. Después de las 3:00 PM, se entregan al día siguiente.
**¿Cuánto cuesta la entrega?**
Depende de la zona: Viejo San Juan $20; Zona 1 (San Juan, Hato Rey, Río Piedras, Santurce, Condado, Isla Verde, Puerto Nuevo, Cupey) $10; Zona 2 (Bayamón, Guaynabo, Carolina, Cataño, Trujillo Alto, Levittown) $15; Zona 3 (Caguas, Dorado, Loíza, Canóvanas, Toa Baja, Toa Alta) $25. El código postal determina la zona.
**¿Tienen entrega gratis?**
No. Toda entrega tiene un cargo según la zona.
**¿Hay una orden mínima?**
Sí. Entregamos órdenes de $50 o más, sin contar la entrega. Para recoger en tienda no hay mínimo.
**¿Entregan fuera del área metro?**
Solo en casos especiales, como funerales o varias piezas, con tarifa cotizada. Llámanos al 787-296-5757.
**¿Puedo escoger la hora de entrega?**
Al ordenar te damos una ventana estimada según el volumen del día. No damos horas exactas.
**¿Qué pasa si no hay nadie para recibir?**
Solo dejamos el arreglo si lo autorizaste al ordenar o si el destinatario lo autoriza, y en un lugar seguro. Si no, dejamos un aviso, el arreglo regresa a la tienda y te llamamos para reprogramar. El segundo intento cuesta $10.
**¿Me envían foto de la entrega?**
Sí. Toda entrega se documenta con una foto del arreglo en el lugar, y te la enviamos.
**¿Hablan inglés? ¿Puedo ordenar desde Estados Unidos?**
Sí. Atendemos en español y en inglés, por teléfono, WhatsApp y en línea. Los horarios son en hora de Puerto Rico.
**¿Cómo puedo pagar?**
Visa, Mastercard, American Express y PayPal. ATH Móvil en órdenes por teléfono o WhatsApp.
**¿El arreglo será igual a la foto?**
Nuestras fotos son de arreglos hechos por nuestro equipo. Cada pieza es hecha a mano con flores de temporada, así que puede variar un poco. Si una flor no está disponible, la sustituimos por otra de igual o mayor valor, con el mismo estilo y colores.
**¿Qué hago si mi arreglo llega con un problema?**
Avísanos dentro de las 3 horas siguientes a la entrega, con una foto. En piezas fúnebres, antes de que empiece el servicio. Lo reemplazamos o, si lo prefieres, te hacemos el reembolso.
**¿Cómo cuido mis flores?**
Mantenlas en agua, lejos del sol directo, del calor y de carros cerrados. Cada arreglo lleva instrucciones de cuidado.
**¿Entregan en funerarias y hospitales?**
Sí. Para funerales, incluye el nombre completo del fallecido, el lugar y la hora del servicio; recomendamos ordenar el día antes. Para hospitales, incluye el cuarto y la unidad; muchos no aceptan cristal, globos ni plantas, y cuidado intensivo no acepta flores.
**¿Puedo recoger mi orden?**
Sí, en nuestra tienda principal: 574 Ave. Teniente César González, San Juan. Lunes a sábado de 8:00 AM a 6:00 PM, domingo de 10:00 AM a 5:00 PM.
**¿Puedo cancelar o cambiar mi orden?**
Sí, sin cargo, antes de que el taller empiece a prepararla. Llámanos lo antes posible.
**¿Hacen bodas y eventos?**
Sí, a través de Bella Flor Eventos. Se cotizan aparte: bellafloreventos.com.
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English version
**Do you deliver the same day?**
Yes. Orders received by 3:00 PM, Monday through Sunday, are delivered the same day. After 3:00 PM, they are delivered the next day.
**How much is delivery?**
It depends on the zone: Old San Juan $20; Zone 1 (San Juan, Hato Rey, Río Piedras, Santurce, Condado, Isla Verde, Puerto Nuevo, Cupey) $10; Zone 2 (Bayamón, Guaynabo, Carolina, Cataño, Trujillo Alto, Levittown) $15; Zone 3 (Caguas, Dorado, Loíza, Canóvanas, Toa Baja, Toa Alta) $25. The ZIP code sets the zone.
**Do you offer free delivery?**
No. Every delivery has a fee based on the zone.
**Is there an order minimum?**
Yes. We deliver orders of $50 or more, before the delivery fee. Store pickup has no minimum.
**Do you deliver outside the San Juan metro area?**
Only in special cases, such as funerals or multiple pieces, at a quoted rate. Call us at 787-296-5757.
**Can I choose the delivery time?**
When you order, we give you an estimated window based on the day's volume. We do not give exact times.
**What happens if no one is home?**
We only leave the arrangement if you authorized it when ordering or the recipient authorizes it, and only in a safe place. Otherwise, we leave a delivery notice, the arrangement returns to our shop and we call you to reschedule. A second attempt costs $10.
**Will I get a photo of the delivery?**
Yes. Every delivery is documented with a photo of the arrangement at the delivery point, and we send it to you.
**Do you speak English? Can I order from the U.S.?**
Yes. We serve customers in English and Spanish by phone, WhatsApp and online. All times are Puerto Rico time.
**How can I pay?**
Visa, Mastercard, American Express and PayPal. ATH Móvil for orders placed by phone or WhatsApp.
**Will my arrangement look like the photo?**
Our photos are arrangements made by our team. Each piece is handmade with seasonal flowers, so it may vary slightly. If a flower is not available, we substitute one of equal or greater value in the same style and colors.
**What if my arrangement arrives with a problem?**
Let us know within 3 hours of delivery, with a photo. For funeral pieces, before the service begins. We will replace it or, if you prefer, refund it.
**How do I care for my flowers?**
Keep them in water, away from direct sun, heat and closed cars. Every arrangement includes care instructions.
**Do you deliver to funeral homes and hospitals?**
Yes. For funerals, include the full name of the deceased and the place and time of the service; we recommend ordering the day before. For hospitals, include the room and unit; many do not accept glass, balloons or plants, and intensive care units do not accept flowers.
**Can I pick up my order?**
Yes, at our main shop: 574 Ave. Teniente César González, San Juan. Monday to Saturday 8:00 AM – 6:00 PM, Sunday 10:00 AM – 5:00 PM.
**Can I cancel or change my order?**
Yes, at no charge, before our workshop starts preparing it. Call us as soon as possible.
**Do you do weddings and events?**
Yes, through Bella Flor Eventos. They are quoted separately: bellafloreventos.com.
