POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CANCELACION / REFUND & CANCELLATION POLICY
# Política de Reembolso y Cancelación / Refund & Cancellation Policy
English version below ?
Las flores son perecederas y cada arreglo se hace a mano para tu orden. Esta política explica cómo manejamos cambios, cancelaciones y problemas.
## Cambios y cancelaciones
- Puedes cambiar o cancelar tu orden sin cargo antes de que nuestro taller comience a prepararla. Llámanos al 787-296-5757 o escríbenos por WhatsApp al 939-337-0101 lo antes posible.
- Una vez preparado el arreglo, la orden no se puede cancelar. Podemos reprogramar la entrega si nos avisas antes de que salga de la tienda.
- Las órdenes entregadas no se pueden cancelar.
## Problemas con tu orden
Revisa tu arreglo cuando llegue.
- Reporta cualquier daño, pieza que falte u orden equivocada dentro de las 3 horas siguientes a la entrega, con una foto, al 787-296-5757, por WhatsApp al 939-337-0101 o a bellaflorpr@gmail.com.
- Piezas fúnebres y de condolencia: repórtalo antes de que comience el servicio, mientras la pieza está en la funeraria o el lugar del servicio.
- Recogido en tienda: revisa tu orden antes de salir.
- La foto que tomamos al momento de la entrega es el registro de cómo llegó el arreglo.
- Si el arreglo llega dañado, equivocado o distinto a lo descrito, lo reemplazamos de inmediato o, si lo prefieres, te hacemos el reembolso.
## Cuidado de las flores después de la entrega
Las flores cortadas son perecederas. Después de entregadas, su duración depende del cuidado: mantenlas en agua, lejos del sol directo, del calor y de carros cerrados. Todo arreglo lleva instrucciones de cuidado.
No aceptamos reclamaciones por marchitez o daños ocurridos después de la entrega, incluyendo exposición al sol o al calor, dejarlas en un carro, falta de agua o manejo. Las piezas fúnebres no se pueden reclamar después del servicio o del entierro.
## Sustituciones
Las flores son naturales y de temporada. Si una flor o envase específico no está disponible, lo sustituimos por uno de igual o mayor valor y mantenemos el estilo y los colores del diseño. Una sustitución de igual o mayor valor no es motivo de reembolso.
## Devoluciones
Por ser flores y plantas perecederas, no aceptamos devoluciones.
## Entregas que no se completan
- Si una entrega no se completa por una dirección incorrecta o porque no había nadie y no se autorizó dejar el arreglo, la orden no es reembolsable. La reprogramamos con un cargo de re-entrega de $10.00.
- Si la entrega no se completa por un error nuestro, la volvemos a entregar sin cargo.
## Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos aprobados se hacen al mismo método de pago original. Pueden tardar de 7 a 14 días en reflejarse, según tu banco o proveedor de pago.
## Derechos del consumidor
Esta política se publica conforme a la reglamentación del Departamento de Asuntos del Consumidor de Puerto Rico (DACO) y no limita ningún derecho que tengas bajo la ley aplicable.
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English version
Flowers are perishable and every arrangement is made by hand for your order. This policy explains how we handle changes, cancellations and problems.
## Changes and cancellations
- You can change or cancel your order at no charge before our workshop starts preparing it. Call 787-296-5757 or message us on WhatsApp at 939-337-0101 as soon as possible.
- Once the arrangement has been prepared, the order cannot be canceled. We can reschedule the delivery if you let us know before it leaves our shop.
- Delivered orders cannot be canceled.
## Problems with your order
Please check your arrangement when it arrives.
- Report any damage, missing items or an incorrect order within 3 hours of delivery, with a photo, at 787-296-5757, WhatsApp 939-337-0101 or bellaflorpr@gmail.com.
- Funeral and sympathy pieces: report before the service begins, while the piece is still at the funeral home or place of service.
- Store pickups: please check your order before leaving the shop.
- The photo we take at the moment of delivery is the record of the arrangement's condition when it was delivered.
- If the arrangement arrives damaged, incorrect or not as described, we will replace it right away or, if you prefer, refund it.
## Flower care after delivery
Cut flowers are perishable. Once delivered, how long they last depends on how they are cared for: keep them in water, away from direct sun, heat and closed cars. Every arrangement includes care instructions.
We cannot accept claims for wilting or damage that happens after delivery, including exposure to sun or heat, being left in a car, lack of water, or handling. Funeral pieces are not eligible for claims after the service or burial.
## Substitutions
Flowers are natural and seasonal. If a specific flower or container is not available, we substitute one of equal or greater value and keep the style and colors of the design. A substitution of equal or greater value is not a reason for a refund.
## Returns
Because flowers and plants are perishable, we do not accept returns.
## Failed deliveries
- If a delivery fails because of an incorrect address or because no one is available and no drop-off was authorized, the order is not refundable. We will reschedule it with a $10.00 redelivery fee.
- If a delivery fails because of our mistake, we redeliver at no charge.
## How refunds are paid
Approved refunds are issued to the original payment method. Please allow 7 to 14 days for the refund to appear, depending on your bank or payment provider.
## Consumer rights
This policy is published in accordance with the regulations of Puerto Rico's Department of Consumer Affairs (DACO) and does not limit any rights you have under applicable law.
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Las flores son perecederas y cada arreglo se hace a mano para tu orden. Esta política explica cómo manejamos cambios, cancelaciones y problemas.
## Cambios y cancelaciones
- Puedes cambiar o cancelar tu orden sin cargo antes de que nuestro taller comience a prepararla. Llámanos al 787-296-5757 o escríbenos por WhatsApp al 939-337-0101 lo antes posible.
- Una vez preparado el arreglo, la orden no se puede cancelar. Podemos reprogramar la entrega si nos avisas antes de que salga de la tienda.
- Las órdenes entregadas no se pueden cancelar.
## Problemas con tu orden
Revisa tu arreglo cuando llegue.
- Reporta cualquier daño, pieza que falte u orden equivocada dentro de las 3 horas siguientes a la entrega, con una foto, al 787-296-5757, por WhatsApp al 939-337-0101 o a bellaflorpr@gmail.com.
- Piezas fúnebres y de condolencia: repórtalo antes de que comience el servicio, mientras la pieza está en la funeraria o el lugar del servicio.
- Recogido en tienda: revisa tu orden antes de salir.
- La foto que tomamos al momento de la entrega es el registro de cómo llegó el arreglo.
- Si el arreglo llega dañado, equivocado o distinto a lo descrito, lo reemplazamos de inmediato o, si lo prefieres, te hacemos el reembolso.
## Cuidado de las flores después de la entrega
Las flores cortadas son perecederas. Después de entregadas, su duración depende del cuidado: mantenlas en agua, lejos del sol directo, del calor y de carros cerrados. Todo arreglo lleva instrucciones de cuidado.
No aceptamos reclamaciones por marchitez o daños ocurridos después de la entrega, incluyendo exposición al sol o al calor, dejarlas en un carro, falta de agua o manejo. Las piezas fúnebres no se pueden reclamar después del servicio o del entierro.
## Sustituciones
Las flores son naturales y de temporada. Si una flor o envase específico no está disponible, lo sustituimos por uno de igual o mayor valor y mantenemos el estilo y los colores del diseño. Una sustitución de igual o mayor valor no es motivo de reembolso.
## Devoluciones
Por ser flores y plantas perecederas, no aceptamos devoluciones.
## Entregas que no se completan
- Si una entrega no se completa por una dirección incorrecta o porque no había nadie y no se autorizó dejar el arreglo, la orden no es reembolsable. La reprogramamos con un cargo de re-entrega de $10.00.
- Si la entrega no se completa por un error nuestro, la volvemos a entregar sin cargo.
## Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos aprobados se hacen al mismo método de pago original. Pueden tardar de 7 a 14 días en reflejarse, según tu banco o proveedor de pago.
## Derechos del consumidor
Esta política se publica conforme a la reglamentación del Departamento de Asuntos del Consumidor de Puerto Rico (DACO) y no limita ningún derecho que tengas bajo la ley aplicable.
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English version
Flowers are perishable and every arrangement is made by hand for your order. This policy explains how we handle changes, cancellations and problems.
## Changes and cancellations
- You can change or cancel your order at no charge before our workshop starts preparing it. Call 787-296-5757 or message us on WhatsApp at 939-337-0101 as soon as possible.
- Once the arrangement has been prepared, the order cannot be canceled. We can reschedule the delivery if you let us know before it leaves our shop.
- Delivered orders cannot be canceled.
## Problems with your order
Please check your arrangement when it arrives.
- Report any damage, missing items or an incorrect order within 3 hours of delivery, with a photo, at 787-296-5757, WhatsApp 939-337-0101 or bellaflorpr@gmail.com.
- Funeral and sympathy pieces: report before the service begins, while the piece is still at the funeral home or place of service.
- Store pickups: please check your order before leaving the shop.
- The photo we take at the moment of delivery is the record of the arrangement's condition when it was delivered.
- If the arrangement arrives damaged, incorrect or not as described, we will replace it right away or, if you prefer, refund it.
## Flower care after delivery
Cut flowers are perishable. Once delivered, how long they last depends on how they are cared for: keep them in water, away from direct sun, heat and closed cars. Every arrangement includes care instructions.
We cannot accept claims for wilting or damage that happens after delivery, including exposure to sun or heat, being left in a car, lack of water, or handling. Funeral pieces are not eligible for claims after the service or burial.
## Substitutions
Flowers are natural and seasonal. If a specific flower or container is not available, we substitute one of equal or greater value and keep the style and colors of the design. A substitution of equal or greater value is not a reason for a refund.
## Returns
Because flowers and plants are perishable, we do not accept returns.
## Failed deliveries
- If a delivery fails because of an incorrect address or because no one is available and no drop-off was authorized, the order is not refundable. We will reschedule it with a $10.00 redelivery fee.
- If a delivery fails because of our mistake, we redeliver at no charge.
## How refunds are paid
Approved refunds are issued to the original payment method. Please allow 7 to 14 days for the refund to appear, depending on your bank or payment provider.
## Consumer rights
This policy is published in accordance with the regulations of Puerto Rico's Department of Consumer Affairs (DACO) and does not limit any rights you have under applicable law.
