POLÍTICA DE ENVÍO / SHIPPING POLICY

# Política de Envío / Shipping Policy

English version below ?

Bella Flor Inc. entrega flores frescas, plantas y canastas hechas en nuestro propio taller en Hato Rey, San Juan, Puerto Rico. Entregamos localmente con nuestro equipo de entregas; no enviamos por correo ni por compañías de paquetería.

## Área y cargos de entrega

Entregamos en el área metropolitana de San Juan. Toda entrega tiene un cargo según la zona; no ofrecemos entrega gratis. El código postal de la dirección determina la zona.

- Viejo San Juan (00901): $20

- Zona 1 — San Juan, Hato Rey, Río Piedras, Santurce, Condado, Isla Verde, Puerto Nuevo, Cupey: $10

- Zona 2 — Bayamón, Guaynabo, Carolina, Cataño, Trujillo Alto, Levittown: $15

- Zona 3 — Caguas, Dorado, Loíza, Canóvanas, Toa Baja, Toa Alta: $25

Otros pueblos se atienden solo en casos especiales, como órdenes funerales o varias piezas, con tarifa cotizada. Llámenos al 787-296-5757 o por WhatsApp al 939-337-0101. Si tu código postal no aparece en el checkout, comunícate con nosotros antes de ordenar.

Las entregas de eventos, bodas y corporativos se cotizan aparte.

## Orden mínima

Entregamos órdenes de $50.00 o más, sin contar el cargo de entrega.

## Días y horario de entrega

- Lunes a sábado: 9:00 AM – 6:00 PM

- Domingo: 12:00 PM – 5:00 PM

Hora de Puerto Rico.

## Entrega el mismo día

- Las órdenes recibidas hasta las 3:00 PM, de lunes a domingo, se entregan el mismo día.

- Las órdenes recibidas después de las 3:00 PM se entregan al día siguiente.

- Al ordenar te damos una ventana estimada de entrega según el volumen del día. No damos horas exactas.

## Fechas especiales y de alto volumen

En Día de las Madres, San Valentín, Navidad y otras fechas de alto volumen, las entregas se hacen durante todo el día y no se garantiza una hora específica. Podemos cerrar la toma de órdenes al llegar a nuestra capacidad. Te recomendamos ordenar con tiempo. En estas fechas, algunas entregas las pueden hacer choferes contratados por Bella Flor, que siguen las mismas reglas de entrega, autorización y foto.

## Información del destinatario

Incluye el nombre completo del destinatario, la dirección completa (con número de apartamento o suite) y un teléfono que funcione.

## Llamada de confirmación

Antes de salir podemos llamar al destinatario para confirmar que hay quien reciba. Si tu orden es una sorpresa y prefieres que no llamemos, indícalo en la orden.

## Si no hay quien reciba

- Solo dejamos un arreglo sin que alguien lo reciba si lo autorizaste al ordenar o si el destinatario lo autoriza en el momento, y solo en un lugar seguro y adecuado, como un counter de recepción o un balcón techado.

- Si no hay autorización y no hay nadie, dejamos un aviso de entrega en la dirección, el arreglo regresa a la tienda y nos comunicamos contigo para reprogramar.

- El segundo intento de entrega tiene un cargo de re-entrega de $10.00.

- Cuando una entrega se reprograma porque no había nadie o la dirección estaba incorrecta, la frescura del arreglo se cuenta desde el primer intento de entrega. Que el arreglo dure menos por esa demora no es motivo de reclamación.

## Foto de tu entrega

Toda entrega se documenta con una foto del arreglo en el lugar de entrega, y te la enviamos como confirmación.

## Entregas en funerales

- Incluye el nombre completo del fallecido, el lugar del velatorio o servicio (funeraria, iglesia o residencia), la dirección y la hora del servicio. Si no es una funeraria, incluye un teléfono del lugar o de un familiar.

- Recomendamos ordenar el día antes del velatorio. Las piezas fúnebres se entregan antes del servicio y nunca con más de 24 horas de anticipación, para que lleguen frescas.

## Entregas en hospitales

- Muchos hospitales no aceptan envases de cristal, globos de helio, plantas en tierra ni frutas, y las unidades de cuidado intensivo no aceptan flores. Confirmamos con el hospital antes de entregar y, si hace falta, usamos un envase plástico o de cerámica.

- Incluye el nombre completo del paciente, el número de cuarto y la unidad.

## Canastas de frutas y gourmet, y plantas naturales

Requieren un día de anticipación y están sujetas a disponibilidad.

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English version

Bella Flor Inc. delivers fresh flowers, plants and gift baskets made in our own workshop in Hato Rey, San Juan, Puerto Rico. We deliver locally with our delivery team; we do not ship by mail or courier.

## Delivery area and fees

We deliver in the San Juan metro area. Every delivery has a fee based on the delivery zone; we do not offer free delivery. The ZIP code of the delivery address determines the zone.

- Old San Juan (00901): $20

- Zone 1 — San Juan, Hato Rey, Río Piedras, Santurce, Condado, Isla Verde, Puerto Nuevo, Cupey: $10

- Zone 2 — Bayamón, Guaynabo, Carolina, Cataño, Trujillo Alto, Levittown: $15

- Zone 3 — Caguas, Dorado, Loíza, Canóvanas, Toa Baja, Toa Alta: $25

Other towns are served only in special cases, such as funeral orders or multiple pieces, at a quoted rate. Call 787-296-5757 or message us on WhatsApp at 939-337-0101. If your ZIP code is not available at checkout, contact us before ordering.

Event, wedding and corporate deliveries are quoted separately.

## Minimum order

Delivery is available for orders of $50.00 or more, before the delivery fee.

## Delivery days and hours

- Monday to Saturday: 9:00 AM – 6:00 PM

- Sunday: 12:00 PM – 5:00 PM

All times are Puerto Rico time (Atlantic Standard Time). Puerto Rico does not change the clock: it matches U.S. Eastern Time in summer and is one hour ahead in winter.

## Same-day delivery

- Orders received by 3:00 PM, Monday through Sunday, are delivered the same day.

- Orders received after 3:00 PM are delivered the next day.

- When you order, we give you an estimated delivery window based on the day's volume. We do not give exact delivery times.

## Holidays and high-volume dates

On Mother's Day, Valentine's Day, Christmas and other high-volume dates, deliveries run throughout the day and specific times cannot be guaranteed. We may stop taking orders once we reach capacity. Please order early. During these dates, some deliveries may be made by contracted drivers on our behalf, who follow the same delivery, authorization and photo rules.

## Recipient information

Please provide the recipient's full name, complete address (including apartment or suite number) and a working phone number.

## Delivery confirmation call

Before leaving, we may call the recipient to confirm someone is available to receive the flowers. If your order is a surprise and you prefer that we do not call, please note it in the order.

## If no one is available

- We only leave an arrangement without someone receiving it if you authorized it when ordering or the recipient authorizes it at the time of delivery, and only in a safe, appropriate place such as a reception counter or a covered porch.

- If there is no authorization and no one is available, we leave a delivery notice at the address, the arrangement returns to our shop, and we contact you to reschedule.

- A second delivery attempt has a $10.00 redelivery fee.

- When a delivery is rescheduled because no one was available or the address was incorrect, the arrangement's freshness is counted from the first delivery attempt. A shorter vase life caused by the delay is not grounds for a claim.

## Photo of your delivery

Every delivery is documented with a photo of the arrangement at the delivery point, and we send it to you as confirmation.

## Funeral deliveries

- Include the full name of the deceased, the place of the wake or service (funeral home, church or residence), the address and the service time. If it is not a funeral home, include a phone number for the place or a family member.

- We recommend ordering the day before the wake. Funeral pieces are delivered before the service and never more than 24 hours in advance, so they arrive fresh.

## Hospital deliveries

- Many hospitals do not accept glass containers, helium balloons, potted plants or fruit, and intensive care units do not accept flowers. We confirm with the hospital before delivery and, when needed, use a plastic or ceramic container.

- Include the patient's full name, room number and unit.

## Fruit and gourmet baskets and live plants

These items require one day's notice and are subject to availability.